Обязанности:
Консультирование клиентов по продуктам/сервисам компании (телефон, email, чат)
Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, учетные системы)
Документирование обращений в CRM-системе
Эскалация сложных задач в профильные отделы
Обновление базы знаний и инструкций для пользователей
Требования:
Опыт работы в техподдержке/IT-помощи от 1 года
Знание Windows/Linux, сетевых протоколов (TCP/IP, DNS)
Умение читать логи и анализировать ошибки
Готовность к работе в сменном графике (включая выходные)
Уровень английского: Pre-Intermediate (для чтения техдокументации)
Будет преимуществом:
Сертификаты ITIL, Microsoft/CompTIA
Опыт работы с Zendesk, Jira, 1С
Базовые знания SQL
Работайте с современными ИТ-системами в дружной команде! Гарантируем быстрый карьерный рост: 80% наших тимлидов начинали с позиции ТП. Участвуйте во внутренних хакатонах и создавайте решения, которыми будут пользоваться тысячи клиентов!