Старший оператор интернет - магазина

Мы ищем энергичного и внимательного старшего оператора , готового внести свой вклад в развитие нашего интернет-магазина и повышение качества обслуживания клиентов.

Что входит в обязанности:

• Руководство и организация работы call-центра:
  • Обеспечение бесперебойной работы call-центра интернет-магазина.
  • Контроль выполнения плановых показателей call-центра.
  • Мониторинг и оценка качества работы операторов (прослушивание звонков, анализ ошибок, предоставление обратной связи).
• Техническая поддержка и оптимизация процессов:
  • Внесение предложений по автоматизации процессов call-центра.
  • Совершенствование скриптов, процедур работы с клиентами, методов обработки возражений.
• Обработка заказов и обслуживание клиентов:
  • Обработка входящих заказов и звонков (без поиска новых клиентов).
  • Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продукцией и услугами интернет-магазина.
• Логистика и координация:
  • Взаимодействие с курьерами и курьерскими службами.
  • Контроль своевременной и качественной доставки заказов.
• Отчетность и взаимодействие:
  • Подготовка регулярной отчетности о работе call-центра.
  • Взаимодействие с другими отделами компании.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или отделе клиентской поддержки (желательно в сфере e-commerce)
• Опыт работы с различными CRM-системами.
• Знание 1C и Excel (базовый уровень).
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, умение находить общий язык с разными людьми.
• Ориентация на результат, ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.

О компании :

"KARATOV" - это известный бренд ювелирных украшений, сочетающий в себе традиции высокого мастерства и современные тенденции дизайна уже более 30 лет. Мы ценим инновации, качество и стремимся к постоянному развитию.