Начальник контактного центра

Станьте частью команды Х5 на позиции Начальника контактного центра!

Мы — лидеры в розничной торговле, стремящиеся к инновациям и успеху. Если вы готовы к новым вызовам и хотите, чтобы ваши идеи были услышаны, мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы центра, консультирующего сотрудников компании по вопросам кадрового администрирования и оплаты труда.
• Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения SLA.
• Обработка сложных кейсов и жалоб.
• Поддержка и актуализация базы скриптов для консультирования.
• Внедрение и тестирование новых технологий, автоматизация и цифровизация процессов консультирования.
• Мониторинг качества услуг и разработка предложений по улучшению сервиса.
• Управление командой: найм, распределение задач, постановка целей, оценка эффективности.
• Организация обучения персонала по бизнес-процессам и информационным системам.

• Высшее образование, предпочтительно в области управления персоналом.
• Опыт управления контактным центром от 3 лет.
• Опыт работы в кадровом администрировании и оплате труда будет плюсом.
• Знание SAP HR (модули PA, PT, OM), MS Excel, Консультант+, Гарант+.
• Навыки организации работы команды и управления процессами.

• Работу с профессиональной командой, где каждый сотрудник имеет возможность расти и развиваться;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Заработная плата состоит из совокупного дохода: оклад + годовой бонус;
• Удобный график 5/2: с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Гибридный формат работы;
• Cтрахование жизни и здоровья с широким покрытием с первого дня работы;
• Расширенный пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) после испытательного срока;
• Выдаем корпоративную технику(ноутбук), необходимую для работы;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги, специальные предложения от компаний-партнёров);
• Корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной компании!