Руководитель смены Инженеров 1,5 линии решения обращений клиентов по карточным продуктам WAY4

Руководить командой Инженеров по разбору клиентских обращений по карточным продуктам - 1,5я линия;
∙ Осуществлять контроль текущих рабочих процессов, поддерживать в актуальном состоянии инструкции, наполнять базу знаний группы;
∙ Осуществлять проработку стандартизированных решений;
∙ Обеспечивать выполнение установленных SLA (включая скорость реакции, качество ответов);
∙ Заниматься обучением сотрудников для совершенствования профессиональных навыков специалистов.

∙ Высшее образование;
∙ Опыт руководства коллективом от 10 человек;
∙ Опыт работы в банковской сфере в части банковских карт, понимание логики работы продуктов Дебетовая карта, Кредитная карта;
∙ Глубокое понимание организации работы 1,5й линии поддержки;
∙ Умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию для последующего использования в работе;
∙ Умение эффективно решать сложные задачи и управлять изменениями;
∙ Развитые коммуникационные навыки;
∙ Знание систем way4, Lecton Sigma, базовые знания PL/SQL будут преимуществом.