Платформикс– один из крупнейших системных интеграторов в России, специализируется на типовых подходах создания, защиты и развития ИТ‑инфраструктуры и предлагает заказчикам проверенные решения ИТ‑задач, обеспечивающие прозрачность на этапах планирования, внедрения и возврата инвестиций.
Мы в поиске сервис-менеджера.
Обязанности:
- Управление реализацией сервисных проектов на всех стадиях;
- Подготовка и участие в согласовании договоров на сервисное обслуживание с субподрядчиками и заказчиками;
- Организация и контроль работы субподрядных организаций, собственных инженерных ресурсов компании;
- Обеспечение взаимодействия между участниками сервисных проектов, взаимодействие с заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании;
- Контроль за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками;
- Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем, работа с претензиями по качеству, срокам; сопровождение критичных инцидентов;
- Подготовка отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласование отчетности;
- Внесение данных по сервисным проектам в информационные системы Компании в соответствии с регламентами, поддержание информации в актуальном состоянии;
- На этапе пресейла участие в обработке запросов, взаимодействие с подрядными организациями, смежными техническими подразделениями, согласование условий обслуживания, формирование бюджетов с учетом потенциальных рисков, участие в подготовке ТКП.
Требования:
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем сервисных проектов) в ИТ не менее 1 года;
- Понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT/MOF), ISO 20000-1;
- Понимание принципов мониторинга качества предоставляемых сервисов;
- Опыт работы с субподрядными организациями, претензиями заказчиков;
- Знание основ договорной работы;
- Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах.
Условия:
- Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
- Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Гибридный формат работы с 9:30 до 18:30;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
- Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, возможность присоединиться к корпоративному спорту, льготами и скидкам.