Руководитель технической поддержки и оборота клиентского оборудования

В компании Intelion Data Systems открыта вакансия Руководителя технической поддержки и оборота клиентского оборудования.

Компания Intelion – ведущий российский вертикально-интегрированный оператор инфраструктуры дата-центров для энергоемкого вычислительного оборудования. Компания обеспечивает хостинг энергоемкого оборудования в собственных дата-центрах и предоставляет комплексные инвестиционные решения в сфере блокчейн-вычислений. Общая мощность дата-центров Intelion составляет более 300 МВт. Intelion входит в реестр операторов майнинговой инфраструктуры от ФНС.

Обязанности:

1. Управление технической поддержкой:
   • организация работы команды техподдержки (1-я и 2-я линия);
   • настройка и оптимизация процессов обработки инцидентов, запросов и обращений клиентов;
   • контроль SLA и времени ответа/решения проблем;
   • участие во внедрение систем мониторинга и автоматизации;
   • анализ обращений клиентов и выявление типовых проблем для их профилактики.
2. Оборот клиентского оборудования:
   • контроль доставки оборудования клиентского оборудования;
   • контроль процессов установки, настройки и замены оборудования в дата-центрах;
   • ведение базы данных оборудования с учетом статуса, местоположения и состояния устройств;
   • работа с гарантийными случаями: диагностика, контроль организации отправки в ремонт.
3. Взаимодействие с клиентами и внутренними командами:
   • обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов через оперативное решение тикетов;
   • координация работы с отделом продаж, инженерами ЦОД, логистами и IT-специалистами;
   • подготовка отчетов по статусу оборудования и эффективности техподдержки;
   • участие в разработке регламентов и инструкций.
4. Развитие и оптимизация процессов:
   • внедрение новых инструментов и подходов для повышения качества поддержки;
   • оптимизация логистических процессов (сокращение сроков доставки, минимизация ошибок при установке);
   • адаптация процессов под рост объемов оборудования.

Требования:

1. Опыт работы:
   • опыт руководителем/заместителем технической поддержкой в сфере IT/телеком/облачных сервисов (не менее 3 лет);
   • понимание специфики майнингового оборудования (ASIC) и принципов работы блокчейн-сетей;
   • практическое понимание работы дата-центров и сетевой инфраструктуры.
2. Технические навыки:
   • уверенное использование систем мониторинга оборудования;
   • опыт работы с CRM, системами тикетов (Jira, Service Desk, Битрикс и др.), инструментами автоматизации;
   • базовое понимание сетевых протоколов, VLAN, IP-адресации.
3. Личные качества:
   • системность мышления;
   • сильные коммуникативные навыки (включая работу с клиентами и внутренними командами);
   • аналитическое мышление для диагностики проблем и поиска решений;
   • лидерские качества: умение мотивировать команду, ставить цели и оценивать эффективность.
4. Образование:
   • высшее техническое образование (IT, электроника, информационные системы) или опыт, эквивалентный образованию.

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• возможность профессионально расти и развиваться;
• работа на динамично развивающемся рынке;
• время работы с 9:00 до 18:00;
• стабильная выплата заработной платы (два раза в месяц), премии за выполнение поставленных задач.