Сервис-консультант

- Выполнять устные и письменные распоряжения непосредственного руководителя в рамках служебной необходимости.

- Знать и соблюдать трудовой распорядок.

- Правильно определять потребности клиента.

- Правильно и подробно заполнять необходимую документацию, а также осуществлять контроль правильности заполнения документации клиентом ОСА.

- В беседе с клиентом или (при необходимости) при осуществлении контрольного выезда с клиентом получать максимум полезной информации о проблемах с автомобилем и пожеланиях клиента.

- Выяснять предпочтительную для клиента форму оплаты услуг СТО. Выполнять соответствующие пометки в заявке.

- Выяснять наличие необходимых запасных частей у Клиента, а также сроки доставки необходимых запасных частей.

- Согласовывать с клиентом предварительные сроки выполнения работ стоимость необходимых работ и запчастей.

- Привлекать к работе с клиентом и автомобилем инженера по гарантии, в случаях необходимости.

- Осуществлять транспортировку автомобиля клиента на территорию СТО (двор или цех) с соблюдением правил въезда и выезда через КПП.

- Производить проверку комплектности внешнего вида автомобиля с оформлением акта приема - передачи

- Передавать автомобиль механику с пояснением рабочих указаний.

- Правильно оформлять и передавать в ОЗЧ лист материалов к заказу.

- В случае необходимости производить необходимые дополнительные согласования с клиентом объемов и стоимости дополнительных работ, возникших в процессе выполнения заказа

- Производить правильное нормирование работ.

- Проверять документы, оформленные ОЗЧ на данный заказ.

- Подготавливать пакет документов необходимых для расчета с клиентом.

- Проверять документы необходимые для расчетов с клиентом на правильность и полноту оформления.

- Передавать правильно и полностью оформленные документы на расчет.

- Производить проверку качества и полноты выполненных работ, чистоты и комплектности автомобиля.

- При обнаружении недостатков, возвращать автомобиль в мастерскую и организовывать устранение выявленных недостатков в кратчайшие сроки.

- Проверять наличие необходимых сопроводительных документов к автомобилю, ярлыков или наклеек на автомобиле клиента.

- Контролировать наличие демонтированных запасных частей в автомобиле клиента (кроме гарантийных случаев).

- Контролировать передачу демонтированных гарантийных запасных частей инженеру по гарантии.

- Согласовывать выполнение гарантийных работ с инженером по гарантии.

- Докладывать непосредственному руководителю о случаях предъявления клиентами претензий отделу сервиса автомобилей.

- Проверять счет на оплату, поставить свою подпись, убедиться в правильности дублирования рабочих указаний, наличие необходимых примечаний и штампов для клиента, наличии подписи исполнителей в расчетных документах.

- Передавать автомобиль, и сервисную книжку клиенту с оформлением акта передачи (проверить оплату счета).

- Разъяснять клиенту содержание счета.

- Передавать клиенту необходимые сопроводительные документы (акты проверок, протоколы и т.д.) с соответствующими разъяснениями и рекомендациями.

- При необходимости совместно с клиентом совершать пробную поездку.

- Представлять информацию для потенциальных клиентов об услугах СТО.

- Знать техническое устройство автомобиля, принципы работы узлов и агрегатов.

- Владеть компьютером на уровне пользователя.

- Несет ответственность за выполнение правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

• Среднетехническое образование
• Знание методов диагностики технического состояния автомобилей.
• Знание электросхем автомобилей.
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет

• Работа в официальном дилерском автоцентре
• полный рабочий день,6/1
• трудоустройство согласно ТК РК
• + бонусы к окладу