Задачи, которые предстоит решать:
Реализация практик ITIL для целей сервисного сопровождения продукта:
- Управление инцидентами
- Управление значимыми инцидентами
- Управление ЗНО и ЗНИ
- Управление проблемами
- Управление каталогом сервисов
- Управление взаимоотношениями с заказчиками
Контроль работы с обращениями:
- Сроков назначений
- Нераспределённых заявок
- Корректность заполнения решения по обращению
- Выполнение роли менеджера по устранению значимых инцидентов
- Организация и курирование всех работ по ТП (выстраивание коммуникаций с тех. командой, постановка задач, определение ответственных и т.д.)
- Контроль исполнения SLA и OLA
Наши ожидания от Вас:
- Опыт работы в технической поддержке ИТ, в том числе по выстраиванию процессов
- Знание ITIL, наличие обучения по ITIL и практический опыт
- Практический опыт составления каталога сервисов, SLA и OLA
- Практический опыт определения КПЭ команды технической поддержки и
- Контроль достижения КПЭ в работе
- Знание инструментов ITSM (в том числе
- на базе 1С), опыт разработки заданий по автоматизации процессов ТП
- Навыки подготовки документов: схемы процессов, регламенты, инструкции, ТЗ на автоматизацию, презентации
- Хорошее знание Excel, аналитическая работа в Excel (сводные таблицы, приветствуется PowerQuary, PowerPivot)
- Хорошие навыки коммуникаций, правильная речь, процессное мышление, доброжелательность, ориентированность на результат
- Опыт автоматизации процессов технической поддержки распределенных команд
- Опыт постановки задач аналитикам и разработчикам
- Готовность к командировкам
Мы предлагаем:
- Работа в команде экспертов
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Расширенный соц. пакет – ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ
- Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
- Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний
- Гибридный формат работы после испытательного срока