Администратор службы приема и размещения (отель, г. Евпатория)

Обязанности:

• Приветствие гостей при въезде и выезде.

• Регистрация новых постояльцев и выдача ключей/карточек доступа.

• Проверка документов и заполнение необходимых форм.

• Консультации гостей отеля (местоположение номеров, дополнительные сервисы).
• Организация доставки багажа в номер и предоставление помощи гостям при необходимости.
• Решение возникающих проблем и жалоб гостей оперативно и эффективно.
• Поддержание чистоты и порядка в общественных зонах отеля и на рабочем месте.
• Координация заездов и выездов гостей.
• Информирование обслуживающего персонала о требованиях гостей и особых пожеланиях.
• Ведение учета заселений и выселений, ведение отчетности.
• Подготовка ежедневных отчетов и участие в составлении аналитической документации.
• Заполнение гостевых анкет и сбор отзывов.
• Расчет стоимости пребывания гостей и дополнительных услуг, выставление счетов.
• Проведение расчетов с клиентами наличными средствами или банковскими картами.
• Урегулирование вопросов, связанных с оплатой пребывания гостей и оказанных услуг.

Требования:

• Способность быстро устанавливать контакт с людьми

• Грамотная речь, умение ясно выражать мысли и понятно отвечать на запросы гостей.

• Эмпатия — способность чувствовать потребности клиента и реагировать на них своевременно.

• Способность эффективно управлять временем и приоритетами задач.

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность:

• Способность быстро принимать решения в экстренных ситуациях и нестандартных обстоятельствах.

• Высокий уровень ответственности;

• Аккуратность в работе с деньгами и документальной информацией.

• Пунктуальность.

• Опытный пользователь ПК (Word, Excel, PowerPoint). Владение современными технологиями управления услугами отелей (1С-Отель, CRM-системы, системы бронирования, учетные программы).

• Базовые знания бухгалтерского учета и финансовых операций. Знание кассовой дисциплины.

• Понимание принципов стандарта предоставления гостиничных услуг.

• Лидерские качества.

  Условия:

• Официальное оформление
• Круглогодичная работа
• График работы 1/3 (сутки через трое) с 08-00 до 08-00
• Официальная, "белая" заработная плата - 4100 руб. ("на руки") за рабочую смену.
• Работа в новом современном апарт-отеле бизнес-класса;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Дружный коллектив.