Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — международная финтех-компания, специализирующаяся на безопасных и эффективных международных платёжных сервисах.

Наша миссия — делать международные расчёты проще, надёжнее и быстрее.

Присоединившись к нам, вы станете частью профессиональной команды.

Мы ценим уважение, результат, честность и инициативу.

У нас — интересные задачи и стабильная оплата без задержек.

Обязанности:

- Консультирование клиентов по вопросам входящих и исходящих платежей, включая валютные операции.

- Консультации по требованиям к документам для проведения платежей (международные переводы).

- Поддержка клиентов в процессе сбора документов для обновления юридического пакета (KYC / анкетирование).

- Проводение первичной проверки документов на соответствие требованиям внутренних регламентов.

- Ведение коммуникаций с клиентами: письменно и по телефону, по текущим вопросам.

- Помощь клиентам в работе с онлайн-кабинетом (личный кабинет, настройка доступа, работа с шаблонами, восстановление пароля и т.п.).

- Взаимодействие с внутренними подразделениями: Compliance, Back Office, IT.

- Эскалация технических вопросов клиентов в IT-поддержку, контроль своевременного решения инцидентов.

- Работать в CRM и внутренних системах компании.

Требования

- Высшее образование.

- Уверенное владение MS Office (особенно Excel и Word).

- Английский язык — на уровне C2

- Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции. Опыт в международной компании — будет плюсом.

- Навыки деловой переписки и ведения переговоров.

- Проактивность и желание развиваться в клиентском сервисе.

Личностные качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, четкая и грамотная речь, усидчивость, оперативность, результативность, гибкость, активная жизненная позиция и целеустремленность.

Условия

- Удаленный формат работы

- Техника для работы (ноутбук, iPhone)

- Конкурентный доход: от 150 000 руб. (на руки) + бонусная система KPI

- Возможность профессионального роста и обучения

- Подчинение непосредственно Head of Customer Service

- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или 10.00 до 19:00

- Международная среда: работа в быстрорастущей финтех-компании

- Тёплая атмосфера: живые тимбилдинги, поздравления и забота