Менеджер по работе с клиентами в интернет-магазин

Издательская группа «Альпина» была основана в 1998 году. В ее состав входят издательства «Альпина Паблишер», «Альпина нон-фикшн», «Альпина PRO», «Альпина.Проза», «Альпина.Дети» и компания Alpina Digital, а в 2023 году открылись еще два издательства в рамках группы: «Бель Летр» (Belles Lettres) — современная зарубежная литература для женщин, Marshmallow Books — Young и New Adult, манга и азиатские романы.

Миссия Издательской группы — распространять знания и создавать технологии, которые помогают человеку развиваться и менять мир к лучшему. Мы стремимся помогать нашим читателям делать жизнь полнее и интереснее.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в команду интернет-магазина издательской группы «Альпина» — alpina.ru.

Пожалуйста, обратите внимание, вакансия не предусматривает удаленной работы.

Что нужно делать:

• Быть виртуозом уважительной коммуникации: не снижая градуса оптимизма разруливать самые неприятные и сложные кейсы, которые неизбежно возникают в работе интернет-магазина
• Помогать клиентам с заказом по телефону, электронной почте, через соцсети и мессенджеры;
• Звонить клиентам (не холодные звонки!) и принимать входящие заявки, помогая решать проблемы с заказами;
• Корректировать и создавать заказы в 1C:Битрикс по необходимости;
• Своевременно реагировать на отзывы на сайте, в Яндекс.маркете, соцсетях;
• Работать с заказами от юридический лиц, готовить и отправлять документы (договоры, счета);
• Вести и поддерживать в актуальном состоянии отчётность и документацию.

Какие требования:

• Любовь к людям: желание помочь клиенту и умение уважительно договариваться на этой позиции — ключевые навыки;
• Грамотная устная и письменная речь: для наших клиентов менеджер клиентского сервиса будет «лицом» «Альпины»;
• Умение вести несколько заявок в параллели и самостоятельно выставлять приоритеты с учетом текущей загрузки и ситуации;
• Мы ожидаем, что в случае пиковых сезонных нагрузок вы спокойно и хладнокровно сможете продолжить работу, не снижая качества обработки клиентских обращений;
• Быть командным игроком, включаться в решение проблем клиентов внутри компании вместе с командой.

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ.
• Заработная плата — от 80 000 руб.
• Доступ ко всей библиотеке издательской группы «Альпина».
• Корпоративная скидка на книги.
• Режим работы: 5/2, с 9 до 18 часов, гибридный формат работы.
• Комфортный офис в 5 минутах от м. Полежаевская, Хорошевская, в 20 минутах от ст. МЦК Хорошево.