Мы ищем руководителя, который возглавит наш отдел клиентского сервиса в составе Коммерческой Дирекции. Ваша задача – не только обеспечить безупречное обслуживание, но и превратить каждый контакт с клиентом в возможность для укрепления лояльности, увеличения жизненной ценности клиента (LTV) и формирования положительной репутации бренда.
Обязанности:
-
Построение эффективной системы сопровождения клиентов от квалификации лидов, получения заказа, отгрузки, до получения обратной связи;
-
Выстраивание и автоматизация бизнес-процесса между подразделениями (склад, продажи, производство);
-
Контроль за исполнением заказов клиентов на производстве;
Контроль соблюдения требований к документообороту первичной документации (договоры, заявки и заказы, отгрузочные документы);
-
Выстраивание системы и контроль за остатками и резервами на складах;
-
Внедрение системы оценки удовлетворённости клиентов;
-
Формирование и внедрение системы KPI и оценки эффективности работы подразделения;
-
Организация работы, контроль и мотивация персонала подразделения.
- Высшее профессиональное образование;
- Уверенное владение Еxcel, 1С;
- Опыт аналогичной работы на руководящих позициях будет вашим преимуществом.
- Возможность непосредственно влиять на коммерческие показатели компании и формировать долгосрочные отношения с клиентами;
- Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; соц.пакет, полис ДМС после прохождения испытательного срока;
- График работы 5/2, сб. и вс. выходные;
- Режим работы с 9.00-18.00, по пятницам сокращенный рабочий день;
- Скидки на продукцию завода;
- Корпоративные мероприятия, а так же конкурсы и призы за активное участие в жизни предприятия.
- Вакансия на период декретного отпуска основного сотрудника
Если Вы готовы стать ключевым звеном в формировании исключительного клиентского опыта и способствовать росту нашего бизнеса, мы ждем Вас!