Рестораны, работающие под товарным знаком ТОКИО-CITY, в поисках Менеджера контроля качества в службу клиентской поддержки!
ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАШУ ВАКАНСИЮ?
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы (100% оплата отпускных и больничных);
- График работы на выбор (2/2 или 5/2) и привлекательная заработная плата (оклад + KPI);
- Бесплатное обучение, карьерный рост и возможность повышать свой уровень дохода;
- Бесплатное питание и стафф-скидки в ресторанах!
- Корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам (дни рождения, праздники, стаж работы в компании);
- Современный офис недалеко от ст. метро Комендантский пр./Пионерская.
ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ОБЯЗАННОСТИ?
- Контроль работы менеджеров – прослушивание и анализ звонков, проверка и анализ ответов в чате/мессенджерах, выявление нарушений регламентов в обработке отзыва;
- Подготовка отчетов с результатами, выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания;
- Разработка и внедрение новых стандартов сервиса, участие в разработке и реализации сервисной политики;
- Аналитика обращений – выявление однотипных обращений и системных ошибок. Своевременное информирование для их устранения и контроль исполнения задачи. Предложения по внесению изменений в регламенты и бизнес-процессы;
- Проведение аттестаций сотрудников. Проработка ошибок. Обучение;
- Анализ работы конкурентов;
- Коммуникации с партнерами бренда. Работа с обратной связью партнеров;
- Регулярный разбор работы на встречах с командой;
- Ведение отчетности.
ЧЕГО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА?
- Опыт работы на аналогичной должности от года;
- Важны личные качества: ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность, умение находить подход к сотрудникам, грамотная устная речь.
Не является публичной офертой.