AWX — это не биржа, не обменник и не support-бот.
Мы — финансовый сервис с лицом, который соединяет криптовалюту и реальные задачи людей: покупку недвижимости, переводы, инвестиции и свободу от банковской бюрократии.
Поддержка у нас — не расходная строка, а отдельный продукт.
А QA в поддержке — не надзиратель, а мозг, который помогает нам становиться лучше каждый день.
Что ты будешь делать:
-
Проводить аудит клиентских диалогов (чат, Telegram, почта, CRM)
-
Оценивать коммуникации не по шаблону, а по смыслу — насколько понятно, по-человечески и в духе AWX
-
Давать качественную обратную связь: без формализма и токсичности, а с уважением и ясностью
-
Видеть причины повторных обращений, а не только счетчики
-
Помогать Head of CX и лидам создавать культуру качества, а не просто фиксировать ошибки
-
Участвовать в разработке скриптов, базы знаний, гайдов, системы грейдов и обучения
-
Инициировать улучшения — от формулировок до UX-интерфейсов (если надо — достучаться и до продакт-команды)
Что для нас важно
Не диплом и не сертификаты. А мышление.
Мы ищем человека, который:
-
Мыслит как клиент и как бизнес одновременно
-
Чувствует, когда текст вызывает недоверие, а когда — уверенность
-
Понимает, что качество — это не галочка, а доверие
-
Может выстроить систему, но не теряет эмпатию
-
Не молчит, если видит, что можно сделать лучше
-
Работал в поддержке или плотно с ней (в CX, QA, аналитике)
Бонусом будет:
-
Опыт в финтехе / крипто / P2P
-
Владение QA-инструментами (Klaus, Zendesk QA, Looker, Excel, Airtable — не критично)
-
Понимание, что такое KYC, спот, верификация, Telegram mini-app
-
Умение не просто проверять — а растить уровень всей команды
Что мы даем:
-
Работа в комфортном офисе рядом с ТЦ Аквамолл, возможен гибридный формат
-
Наставничество от лидеров индустрии CX
-
Команда, где уважают умных и ответственных, но не терпят высокомерия
-
Возможность карьерного и профессионального роста
-
Оформление в соответствии с ТК РФ, ДМС
В сопроводительном письме можешь кратко ответить на вопрос:
«Что такое качество поддержки — на самом деле?»