Специалист контроля качества

Фонд Век — лидер среди брокерских организаций Черноземья.

Уже 25 лет мы сопровождаем сделки с автомобилями и недвижимостью, помогая клиентам находить выгодные решения и получать качественный сервис. За это время мы заслужили безупречную репутацию, высокий уровень доверия и множество положительных отзывов.
Уровень доходов в нашей компании стабильно выше рыночного на 20%. Мы уверены: у нас тебе понравится.

В связи с ростом и расширением команды мы приглашаем к сотрудничеству специалиста отдела контроля качества. Эта роль — ключевая: ты будешь помогать нам поддерживать высокий уровень сервиса, находить и исправлять ошибки, улучшать стандарты и процессы.

Что ты будешь делать:

• Проверять звонки, переписки и коммуникации сотрудников с клиентами;

• Оценивать соблюдение скриптов, стандартов и регламентов;

• Анализировать качество клиентского сервиса и корректность ведения сделок;

• Готовить отчёты с замечаниями и рекомендациями;

• Участвовать в разработке чек-листов и системы оценки;

• Помогать улучшать процессы и обучать сотрудников на практике.

Ты нам подойдёшь, если:

• У тебя есть опыт работы в отделе качества, службе поддержки или продажах;

• Ты понимаешь, что такое качественное обслуживание, и умеешь его измерять;

• Ты умеешь системно анализировать и грамотно доносить замечания;

• Уверенно работаешь в Excel/Google Таблицах, CRM и телефонии;

• Умеешь быть объективным, внимательным и последовательным.

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад + премии за выполнение задач и инициативность;

• Доход от 45 000 до 60 000 ₽ в месяц (в зависимости от уровня и KPI);

• Оформление по ТК РФ, отпуск и больничные — всё официально;

• Гибкий график — работа в офисе или частично удалённо;

• Уютный офис с современной техникой и доброжелательной командой;

• Поддержку на старте — поможем влиться и освоиться;

• Возможность роста до руководителя отдела контроля качества.

KPI (всё чётко и прозрачно):

• Количество проверенных коммуникаций;

• Точность и своевременность оценок;

• Объективность и аргументированность замечаний;

• Участие в улучшении стандартов и процессов;

• Эффективная обратная связь сотрудникам.

Почему стоит идти к нам:

• Ты влияешь на уровень сервиса и конечный результат;

• Твоя работа делает команду сильнее;

• У нас не "проверка ради проверки", а реальные улучшения;

• Мы ценим профессионализм и инициативу;

• У нас адекватное руководство и дружный коллектив.

Откликайся, если ты хочешь быть не просто наблюдателем, а тем, кто улучшает сервис и процессы каждый день.
Мы ждём тебя в команде Фонд Век!