Менеджер по рекламациям | Специалист техподдержки

✅ О компании:

SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 150+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

1. Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный;

2. Профессиональное развитие: ИПР, курсы за счёт компании, библиотека;

3. Удалённая работа из любой точки мира;

4. Минимум бюрократии — максимум ответственности и свободы;

✅ Что предстоит делать:

1. Приём и обработка обращений и рекламаций в AMO CRM;

2. Ведение таблиц учёта обращений и возвратов;

3. Объяснение условий возврата и обслуживания покупателям;

4. Снижение количества возвратов за счёт грамотной коммуникации;

5. Работа с отзывами: проработка негатива, удаление при необходимости;

6. Ведение таблицы "Удаление негативных отзывов"

✅ Вы идеально подойдете, если:

1. У вас есть опыт работы в клиентском сервисе / техподдержке / отделе продаж / рекламациях

2. У вас есть базовые навыки работы в Excel / Google-таблицах

3. У вас есть опыт работы с AMO CRM (желательно, но готовы обучить)

4. Знание "Закона о защите прав потребителей" будет большим преимуществом

5. Вы коммуникабельны, клиентоориентированны и стрессоустойчивы

✅ Что предлагаем:

1. ЗП: оклад 20.000 рублей + KPI 20.000 рублей за поддержании рейтинга на карточках товаров;

2. График: пн–пт, 10:00–19:00;

3. Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с HR → Интервью с HR → Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️