Мы – команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач.
Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager.
Обязанности
- онбординг – знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по видеосвязи, совместное проектирование ( возможно на площадке клиента);
- общение – консультации, решение проблем пользователей в различных каналах связи;
- создание артефактов – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов;
- обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду.
Требования
- грамотная письменная и устная речь;
- широкий технологический кругозор (хотя бы отдаленное представление о Event-Driven Architecture, Domain-Driven Design, Cloud Native)
- навыки работы с Git, Docker, Atlassian (Jira, Confluence) и аналогами
- опыт внедрения в продакшн автоматизированных end-to-end процессов
- базовое понимание технической стороны программных решений: умение разобраться в продукте, понимать архитектуру доработок, взаимодействовать с разработкой и аналитикой
- начальное знание хотя бы одного языка программирования JavaScript, Groovy, Java, Python, Kotlin
- работа с Postman (Insomnia) для отправки HTTP и GraphQL запросов;
- опыт активной работы с клиентами/пользователями от 1 года.
Плюсом будет:
- опыт написания технической документации
- разработка документов по ГОСТ 34
- знание markdown, json, xml
- опыт взаимодействия с языковыми моделями
- опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0
- опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix).
Работа в СберТехе — это:
- гибридный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
- 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
- льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.