Национальный межбанковский процессинговый центр
Главный специалист отдела банковского сопровождения
Не указана
Обязанности:
- Разработка, наполнение и актуализация базы знаний
- Подготовка шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы
- Составление регламента работы отдела по взаимодействию с клиентами
- Актуализация базы знаний колл центра
- Курирование работы колл центра
- Работа в системе TMS
- Оказание поддержки сотрудникам банков в регистрации, настройке и иными действиями по терминалам
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, сопровождения или кол-центров — от 3 лет
-
Опыт работы с базами знаний и системами CRM
-
Владение системой TMS будет преимуществом
-
Навыки составления регламентов и шаблонов ответов
-
Умение структурировать и актуализировать информацию
-
Знание процессов поддержки банков и терминального оборудования
-
Уверенный пользователь ПК