Руководитель отдела по работе с клиентами (международная логистика и таможенное оформление)

Привет, будущий коллега!

Компания NОVELCO – это глобальный экспедитор, 3PL оператор, член международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Более 15 лет мы занимаемся логистикой, таможней и решаем задачи в стиле «всё возможно».

Мы ищем опытного и энергичного Руководителя отдела по работе с клиентом, способного повысить эффективность работы отдела и улучшить текущие бизнес-процессы.
Если Вы являетесь экспертом в области клиентского сервиса в международной логистики, то присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:
• выстраивание команды, как единого целого с общим результатом для компании (помощь/наблюдение/контроль/корректировка); обучение и расчет kpi;
• контроль ДЗ и ДДЗ;
• планирование и контроль сроков выполнения операций по текущим заказам, проведение корректирующих действий;
• контроль сроков закрытия заказов, перевыставления расходов клиентам
• разработка показателей качества сервиса;
• контроль опроса клиентов на предмет удовлетворенности сервисом компании;
• звонки/встречи с ключевыми клиентами по итогам опроса, корректировка работы отдела;
• разработка и внедрение процессов, необходимых для работы компании;
• подготовка отчетности для руководства.

Наши ожидания от кандидата:
• высшее образование, опыт в должности Руководителя отдела клиентского сервиса от 2х лет;
• опыт в транспортно-экспедиторском бизнесе от 3 лет;
• твердость и последовательность в работе;
• желание развивать команду и развиваться самому;
• желателен опыт работы с 1С.

Наши преимущества:

• уютный и светлый офис находится рядом с метро Водный стадион, Речной вокзал (БЦ Смольная 14) с красивым видом и зонами отдыха;
• конкурентная заработная плата, обсудим с финальным кандидатом;
• всегда в наличии чай, кофе;
• график работы 5/2 (офисный формат), гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00 ч.;

• уровень дохода от 180 000 руб + % KPI.