Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»)
ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:
- 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
- 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
- Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
- 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С.
Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды.
Мы — команда, создающая собственные умные устройства для умного дома: разрабатываем и производим "железо", пишем прошивки и делаем мобильные приложения.
ОБЯЗАННОСТИ:
- Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, сервис-деск система
- Решение технических вопросов
- Регистрация, классификация, приоритезация, маршрутизация обращений
- Назначение работ коллегам своего и смежных отделов
- Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте
- Начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация решения
- Предоставление аналитической отчетности по обращениям за период
- Аналитика поступающих запросов на расширение функционала
ТРЕБОВАНИЯ:
- Опыт работы специалистом в call-центре или ИТ отделе от 1 года
- Опыт настройки роутеров, понимание работы сетевых протоколов, TCP, UDP, HTTP, NAT, DHCP, и Wi-Fi-сетей
- Коммуникативные навыки при общении с клиентами
- Грамотная речь и письмо, умение быстро наладить контакт с людьми
- Работа с технической документацией
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу в аккредитованной ИТ-компании
- Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний
- Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата
- Корпоративные мероприятия и дружный коллектив
- Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании
- Достойную Вашего профессионального уровня зарплату
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный