Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

EKONIKA - модный бренд обуви и аксессуаров. Задаем тренды в в fashion-индустрии с 1992 г. У нас более 110 магазинов в России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, удобный сайт и мобильное приложение для заказов онлайн.

Присоединяйтесь к команде EKONIKA на позицию специалист отдела заботы о клиентах. Мы не просто call-центр, а команда единомышленников, для которых высочайший сервис и забота о покупателях - главный приоритет.

Чем предстоит заниматься:

• прием и обработка входящих и исходящих звонков от клиентов
• работа с письменными обращениями через чаты, электронную почту и социальные сети
• консультирование клиентов по вопросам ассортимента товаров, текущих рекламных акций, дисконтных карт, условий доставки, адресов магазинов, правил возврата товаров, а также по оформлению заказов в интернет-магазине
• прием и обработка жалоб и претензий, предоставление клиентам обратной связи по результатам рассмотрения их обращений
• корректировка данных о дисконтных картах в базе данных
• исходящий обзвон клиентов для оценки качества товаров и обслуживания
• исходящий обзвон для проверки и подтверждения заказов, оформленных на сайте

Мы предлагаем:

• совокупный доход 68 000 ₽ на руки при отработке нормы часов в месяц
• оклад 47 600 ₽ и премиальная часть 20 400 ₽ при 100% выполнении KPI
• график работы 2/2 по 12 часов, либо 5/2 c 9:00 до 18:00
• офис в десяти минутах ходьбы от м. Достоевская и Менделеевская
• 100% оплату 10 больничных дней в году из расчета полного оклада
• корпоративное обучение

Дополнительные бенефиты:

• ДМС
• питание по льготным ценам в корпоративном кафе
• подарочный сертификат на день рождения
• скидки до 50% на коллекции EKONIKA
• корпоративные скидки в World Class и Skyeng
• 100+ скидок от компаний-партнеров
• дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании и в особых жизненных ситуациях
• поддержка семьей с детьми, подарки к праздникам и важным событиям
• корпоративные сообщества: волонтерское движение, театральная студия, футбольный клуб

Наши ожидания от кандидата:

• желание помогать и заботиться о клиентах
• грамотный русский язык
• уверенный пользователь ПК, работе в наших программах обязательно научим
• высокая скорость печати
• опыт работы в контакт-центрах или в продажах приветствуется