Руководитель группы отдела клиентского сервиса

ФЦБ — лидер в сфере банкротства физических лиц в России. Мы работаем по всей стране, помогая гражданам решать сложные финансовые проблемы и начинать жизнь с чистого листа. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса, который выстроит эталонное качество взаимодействия с нашими клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа в компании с реальной миссией: мы помогаем людям начать с нуля
• Официальное оформление, стабильная заработная плата (фикс + премия)
• Возможность влиять на стратегию и стандарты сервиса федерального уровня
• Развитие, обучение, карьерный рост — при желании можно перейти в топ-менеджмент
• Офис в центре города (г. Симферополь)/ частично удаленный формат работы

Чем предстоит заниматься:

• Полное операционное управление отделом клиентского сервиса
• Выработка стратегии клиентского сервиса на основе проведённого аудита
• Систематизация, описание и оптимизация бизнес-процессов группы
• Коммуникация с бизнес-подразделениями компании в части оптимизации процессов клиентского сервиса
• Разработка и внедрение скриптов, инструкций, регламентов
• Работа с командой: планёрки, обучение, развитие и мотивация
• Контроль качества работы менеджеров и достижение установленных в компании ключевых показателей по обслуживанию клиентов
• Решение нестандартных и спорных ситуаций, работа с претензиями
• Сбор и анализ ключевой отчетности по отделу
• Увеличение текущих показателей отдела

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства клиентским сервисом / отделом сопровождения от 2 лет
• Понимание клиентского сервиса в услугах B2C, желательно в юридической или финансовой сфере
• Навыки построения бизнес-процессов и управления показателями эффективности (KPI, SLA)
• Умение работать с конфликтными ситуациями и повышенной клиентской чувствительностью
• Приветствуется опыт внедрения digital-инструментов (чат-боты, онлайн-кабинеты, автоматизация)
• Лидерские качества, системное мышление, высокий уровень эмпатии

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого — давайте знакомиться!