Менеджер отдела заботы в клинике эстетической медицины

О компании:

Nevelskin – команда экспертов в эстетической медицине и уходе за кожей. Мы создали пространство для профессионалов, где красота и здоровье кожи – результат глубоких знаний и индивидуального подхода. Наши врачи разрабатывают персонализированные программы, включающие как процедуры, так и рекомендации по домашнему уходу.

Направления деятельности:

Клиника эстетической и лазерной медицины.

Онлайн-магазин профессиональной косметики (как неотъемлемая часть комплексного подхода к здоровью кожи).

Для усиления команды и заботы о наших пациентах мы ищем Менеджера Отдела Заботы!

Чем предстоит заниматься:

1. Активная работа с текущей клиентской базой клиники:

* Проактивное взаимодействие с клиентами, проходящими лечение:

* Реализация врачебных назначений: координация и обеспечение клиентов косметическими средствами, рекомендованными врачом в рамках назначенного домашнего ухода или поддерживающей терапии; предложение и координация записи на последующие процедуры и консультации, рекомендованные врачом по итогам предыдущих визитов или в рамках лечебно-профилактического плана.

2. Экспертное консультирование:

* Объяснение клиентам схем применения косметических средств, назначенных врачом.

* Консультирование по вопросам назначенных процедур

3. Организация процесса:

* Оформление заказов на рекомендованные врачом косметические средства и услуги.

* Организация удобной доставки косметики или подготовка к выдаче в клинике.

* Оформление необходимой сопроводительной документации.

4. Информирование и поддержка:

* Своевременное информирование клиентов о новых поступлениях косметических средств, соответствующих их потребностям и назначениям врачей.

* Информирование о новых услугах клиники, актуальных для их индивидуального плана

* Поддержание теплого контакта с постоянными клиентами, отслеживание их потребностей в рамках рекомендаций докторов.

5. Работа с системами:

* Ведение клиентской базы и записей в CRM-системе ("Мой склад", АМО, Yclients).

* Использование MS Office (Excel, Word) для отчетности и коммуникации.

6. Аналитика и отчетность:

* Анализ выполнения врачебных рекомендаций (как по косметике, так и по услугам) клиентской базой.

* Подготовка отчетов для руководства по эффективности рекомендаций и удовлетворенности клиентов.

7. Экспертиза и развитие:

* Глубокое знание ассортимента профессиональной косметики клиники и ее применения согласно врачебным протоколам.

* Участие в создании образовательного контента для клиентов (по согласованию с врачами).

Мы ждем от Вас:

* Опыт работы в сфере заботы о клиентах (эстетическая медицина, косметология, стоматология)

* Понимание принципов ухода за кожей, знание основных косметологических процедур.

* Навыки деликатного взаимодействия с клиентами на основе их потребностей и врачебных назначений. Умение слышать и предлагать решения в рамках рекомендаций.

* Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).

* Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации.

* Уверенное владение CRM-системами и MS Office.

* Понимание важности следования врачебным назначениям и протоколам.

* Желание развиваться в сфере эстетической медицины и премиального сервиса.

* Умение работать в команде с врачами и администраторами.

Мы предлагаем:

* Работа в экспертной среде: современная клиника с командой профессионалов.

* Миссия: реальная помощь пациентам в достижении их целей по здоровью и красоте кожи через реализацию врачебных назначений.

* Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ.

* Достойный доход: от 60.000₽ после прохождения испытательного срока (оклад 35.000₽ + KPI (связанный с выполнением планов по рекомендациям и удовлетворенностью клиентов) + премии