Руководитель группы контента(поддержка)

WILDBERRIES — онлайн-платформа с 20-летней историей, которая работает в 7 странах: России, Белоруссии, Узбекистане, Армении, Киргизии, Китае, Казахстане.

Ежедневно на площадке оформляется свыше 10 млн заказов, которые обрабатываются более 80 сортировочными центрами. Обширная сеть пунктов выдачи заказов – более 42 тысяч точек – даёт предпринимателям возможность реализовывать свою продукцию в разных странах.

• Управление группой контент-менеджеров из 4х человек;
• Обеспечение качественного, актуального и эффективного контента для поддержки продавцов по вопросам продвижения на WB;
• Повышение скорости и точности ответов операторов;
• Анализ и улучшение клиентского опыта за счет улучшения Базы знаний и алгоритмов поддержки;
• Работа с контентом для чат-бота, анализ метрик бота, тестирование и оптимизация тестов для улучшения качества ответов бота;
• Активное взаимодействие и выстраивание процессов с командами поддержки, качества и обучения.

• Опыт управления командами и организации работы коллектива;
• Минимум 2 года опыта работы в сфере контента, связанного с клиентской поддержкой;
• Опыт управления командой контент-менеджеров (от 2 человек);
• Опыт разработки, внедрения и оптимизации скриптов для поддержки, базы знаний, FAQ и других материалов;
• Опыт работы с чат-ботами, включая анализ метрик, тестирование и оптимизацию контента;
• Способность организовать ритмичную и качественную работу отдела;
• Отличное владение русским языком, умение писать четко, лаконично, понятно;
• Умение редактировать и корректировать чужие тексты, приводить их в соответствие с требованиями компании;
• Умение организовывать и структурировать большие объемы информации, создавать удобные и понятные базы знаний;
• Желание развивать команду и повышать эффективность процессов.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Корпоративные скидки от наших партнеров;
• Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;

• Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;

• Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.