М-Риэлти Групп
Менеджер отдела контроля качества
- Работа с базами данных
- Внутренний контроль
- Анализ данных
- Аналитическое мышление
- Деловая переписка
- Обучение и развитие
- Контроль качества
- Сбор и анализ информации
- Аналитика
- Умение работать в коллективе
- Электронная почта
- Работа с жалобами клиентов
- Умение принимать решения
- Анализ продаж
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Точность и внимательность к деталям
- Обучение персонала
- Подготовка отчетов
- Управление качеством
- Составление отчетности
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Мотивация
- Планирование
- Контроль исполнения решений
- Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
- Умение планировать
- Аналитический склад ума
М- REALTY GROUP Агентство недвижимости Наталии Мельниченко приветствует Вас!
Наше агентство работает в сегменте бизнес и премиум класса! Мы создаём будущее рынка недвижимости уже 7 лет, объединяя профессионалов и ускоряя их рост!
Наша команда сейчас в поиске Менеджера отдела контроля качества!
Обязанности:
- Анализ звонков и переписок;
- Прослушивание и разбор входящих и исходящих звонков менеджеров с клиентами, анализ работы данных специалистов в CRM, контроль занесения информации;
- Анализ качества и количества лидов, работа с отделом маркетинга по выстраиванию процессов лидогенерации;
- Проверка переписок (мессенджеры, почта, CRM);
- Проверка корректности данных в CRM;
- Актуальность, полнота и точность заполнения карточек клиента;
- Проверка, как менеджеры ведут клиентов по этапам.
Требование:
- Внимание к деталям — способность замечать даже небольшие ошибки и несоответствия;
- Аналитические навыки — умение анализировать качество звонков и выявлять причины проблем;
- Владение системами мониторинга звонков и CRM;
- Оценка качества телефонных разговоров по заданным критериям;
- Навыки ведения отчётности и составления аналитических отчётов;
- Владение техникой оказания обратной связи — мягкой и конструктивной;
- Высокий административный навык.
Мы предлагаем:
-
Стабильный оклад + бонусы по KPI;
-
Работа в комфортабельном офисе в центре Москвы;
-
Возможности для профессионального роста;
-
Команда, где ценят дружелюбие, инициативность и результат.
Мы ищем увлеченного человека который готов и хочет влиять на развитие процесса!
До встречи на собеседовании!