Привет, наш будущий коллега! Мы «INSOFT» – успешно развивающаяся компания с 18-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров. Входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны
Дважды обладатели премии "Хрустальная гарнитура"
В связи расширением ищем в нашу команду талантливого Супервайзера на удаленную работу.
Чем предстоит заниматься:
- Своевременно составлять и актуализировать графики работы операторов, вести установленные отчеты по полевому обучению, статистике и загрузке операторов.
- Отслеживать качество проектов, анализировать результаты, ежедневно составлять сводный отчет по выполнению планов.
- Информировать руководителя о недостатках в работе операторов.
- Соблюдать бизнес-процессы и нормативные документы операционного отдела, отслеживать их эффективность и предлагать улучшения.
- Проводить полевое обучение операторов, организовывать собрания, направлять на дополнительные тренинги.
- Курировать сотрудников с первого дня стажировки.
- Принимать меры при возникновении рисков, способных повлечь неблагоприятные последствия для Компании.
- Составлять и соблюдать эффективную фотографию рабочего дня (ФРД), своевременно её актуализировать для повышения результативности.
Необходимые навыки:
- Опыт работы от 1 года на должности Супервайзера/Младшего руководителя/Аналитика
- Опыт работы с командой не менее 15 человек
- Знание и умение работать в Excel, Word
- Умение отрабатывать возражения, работать с оттоком
- Способность быстро принимать решения
Что мы предлагаем:
- Возможность официального трудоустройства в аккредитованную IT-Компанию с первого дня
- Удаленный формат работы (лучший офис – это тот, в который не надо ехать!)
- График работы 2/2 с 9 до 21 по мск
- Заработную плату 50 000 рублей на руки (оклад + премия)
- Медицинскую поддержку и подарки за год работы
- Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и интернет-провайдера
- Максимально экологичную адаптацию в команде профессионалов
- Лояльное, открытое к диалогу руководство
Также в нашей Компании действуют различные внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, Вселенная игрофикации с онлайн-валютой и многое другое.
Ждем в команде!