ФГБУ Всероссийский центр карантина растений (ФГБУ ВНИИКР)
Специалист по технической поддержке
60 000 - 80 000 RUR
Обязанности:
- Консультирование клиентов по различным вопросам (по телефону и email).
- Регистрация и обработка обращений в системе.
- Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс пароля, настройка доступа и т. д.).
- Перенаправление заявок на других специалистов.
- Предоставление отчётности и соблюдение сроков решения заявок.
- Анализ обращений, поступающих от пользователей.
- Взаимодействие со специалистами 2-ой линии поддержки и командной разработки по вопросам выработки решения для обращений.
- Подготовка справок и инструкций.
- Выполнение поручений руководителя.
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, стрессоустойчивость.
- Готовность обучаться и работать с инструкциями.
- Умение работать с офисными программами и браузером.
- Доступ к стабильному выделенному интернету и тихому месту для работы.
- Наличие компьютера с качественной гарнитурой.
- Возможность работать в сменном графике (возможны дневные/вечерние смены, а также работа в субботу и воскресенье).
- Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки.
- Уверенное общение по телефону.
- Полностью удалённая работа.
- Обучение за счёт компании.
- Сменный график.
- Стабильную зарплату + бонусы.
- Возможность роста.