Head of Retention (CRM)

Head of Retention (CRM)

Описание:

Данная позиция предполагает руководство отделом CRM и Retention в брендах казино iGameCraft.

Для успешной работы казино необходимо не только привлекать игроков, но и уметь удержать их, обеспечив взаимодействие с ними по всем каналам связи, донесение информации о бонусах, промоушенах и прочих обновлениях казино до игроков.

Игроки, которые приходят и остаются у нас надолго, наиболее ценны для нас. Но каждый из них может отвалиться, перестать быть активным или просто не делать депозиты. Чтобы предотвращать такие ситуации, и существует отдел CRM/Retention.

Head of Retention - это руководитель данного подразделения. Он обеспечивает бесперебойную работу по улучшению метрик, взаимодействию сотрудников CRM и повышения их эффективности. Также он отвечает за глобальное видение стратегии удержания игроков.

Цели:

• Создание эффективного отдела CRM в iHameCraft

• Создание стратегии удержания игроков

• Рост метрик удержания и снижение метрик отвала игроков

• Высокая активность игроков

• Эффективная бонусная стратегия

• Динамическая и индивидуальная система промо

Обязанности:

• Найм сотрудников CRM

• Создание мотивационной системы для CRM отдела

• Написание регламентов и должностных инструкций для сотрудников CRM

• Разработка стратегии системной работы отдела (Jira, Confluence)

• Разработка плана отдела по улучшению ключевых метрик

• Разработка бонусной стратегии

• Постоянный рост эффективности бонусной стратегии

• Активная работа с реактивацией игроков

• Работа с различными языками контента

• Создание цепочек касания игроков по различным каналам

• Контроль работы сотрудников и повышение их показателей

• Сегментация пользователей по различным критериям

• Составление календаря мероприятий

• Работа с вип клиентами

Требования:

• Опыт на позиции Head of Retention (CRM) не менее 3 лет

• Опыт работы с gambling вертикалью

• Опыт построения отделов ретеншена

Навыки:

• Английский язык не ниже B2

• Умение работать с отделом аналитики

• Умение собирать эффективные команды

• Умение считать финмодели бонусов и промоакций

Подчинение:

• Функциональное - CPO

• Горизонтальное взаимодействие - Head of Support, Head of VIP, Head of Product analytics

Условия работы:

• Система постановки задач - Jira

• База знаний - Confluence

• Взаимодействие с хедами и руководством - Telegram

• Работа удаленная