УК ФЦБ

Head of Call Center / Head of Contact Center

150 000 - 250 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Управление командой
  • Аналитическое мышление
  • Управление продажами
  • Развитие продаж
  • Телефонные переговоры
  • Работа с большим объемом информации
  • Оптимизация бизнес-процессов

ФЦБ (Федеральный Центр Банкротства) — лидер на рынке юридических услуг по банкротству физических лиц.

  • 140+ офисов по всей России
  • Более 27 000 успешно завершённых дел
  • Собственная CRM и автоматизация воронки
  • Медийный бренд: лицо компании — Леонид Якубович
  • Продукт с высокой социальной значимостью: мы помогаем людям начинать с нуля и выходить из долгов.

Цель вакансии:

Мы ищем сильного управленца, который выстроит работу контактного центра как ключевого канала продаж, обеспечит стабильную конверсию и масштабируемость.

Обязанности:

  • Полное управление контактным центром: входящие/исходящие линии, лидогенерация, валидация заявок
  • Подбор, адаптация, обучение и мотивация команды операторов
  • Внедрение и контроль выполнения скриптов, регламентов, KPI
  • Оптимизация бизнес-процессов, контроль конверсии на каждом этапе
  • Тесное взаимодействие с юристами, продажами и маркетингом
  • Контроль качества общения и работа с возражениями
  • Запуск пилотных команд, масштабирование команды по регионам
  • Формирование отчетности, аналитика по воронке, нагрузке, эффективности

Требования:

  • Опыт руководства контакт-центром или телемаркетингом от 2-х лет
  • Успешный опыт в юридических услугах, банкротстве или финансовой тематике — большой плюс
  • Навыки построения команды, внедрения KPI и CRM
  • Умение работать в динамике, адаптироваться к нагрузке и удерживать фокус
  • Уверенный пользователь Excel/Google Sheets, CRM, IP-телефонии
  • Навыки построения речевых модулей, аналитики, лидерства
  • Умение выстроить процесс "с нуля": подбор, обучение, мотивация
  • Готовность к релокации в Крым (Симферополь) — обязательно
  • Лидерство, системность, ориентация на результат

Условия:

  • Оклад + бонусная система
  • Работа в офисе
  • Оформление по ТК РФ
  • Рост дохода по результатам (конверсия, масштаб)
  • Карьерный рост: Head of Sales / Операционный директор направления
  • Работа с социально значимым продуктом — мы реально меняем жизни людей

Почему это важно:

Контактный центр — ключевое звено. Именно отсюда начинается путь клиента в процедуре банкротства. Мы даем второе дыхание людям в тяжёлой финансовой ситуации. Вам предстоит не просто управлять операторами — выстраивать систему, от которой зависит судьба десятков тысяч заявок в месяц.

Откликайтесь, если у вас есть лидерская жилка, системное мышление и мотивация на результат.
ФЦБ — это масштаб, сила бренда и возможность вырасти вместе с рынком.