Менеджер по работе с притензиями

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефон, в чатах, соц. сетях и эл. почте);
• Расследование рекламации, определение этапа возникновения дефект;
• Принятие решения по претензии;
• Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков;
• Коммуникация с внутренними подразделениями компании;
• Формулировка окончательного ответа клиенту со ссылкой на действующее законодательство;
• Ведение отчетности.

Что нам важно:

• Опыт работы в рекламациях, в клиентском сервисе, в колл-центрах от 1 года;
• Знание Закона о защите прав потребителя – желателен. Готовность изучить- обязательно;
• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;
• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы – 2/2
• Приветственный бонус для новых сотрудников — 10 000 руб
• Приведи друга и получи еще 15 000 руб
• Оформление по ТК РФ, соц пакет
• Работа в комфортном офисе