T2
Менеджер по работе с клиентским опытом B2B
Не указана
- аналитика клиентского опыта
- Прогнозирование
- NPS
- CJM
- Коммуникативные навыки
Что нужно делать:
- Разрабатывать и внедрять меры для улучшения клиентского опыта и повышения NPS корпоративных клиентов.
- Организовывать опросы NPS/CSI и анализировать клиентский путь (CJM) для выявления точек улучшения.
- Контролировать и анализировать оттоки клиентов (включая MNP OUT), разрабатывать стратегии его снижения.
- Оценивать эффективность предиктивных моделей оттока (абонентов и корпоративных клиентов).
- Анализировать эффективность работы по сохранению клиентов.
- Определять и контролировать инструменты удержания (скидки, бонусы) для клиентов.
- Взаимодействовать с отделами компании (продажи, продукт, маркетинг) и презентовать проекты и результаты руководству.
- Опыт работы в аналитике клиентского опыта, NPS, CSI, оттока – от 2 лет.
- Навыки работы с данными: Excel (сводные таблицы, сложные формулы).
- Умение прогнозировать метрики, строить отчеты и визуализировать данные.
- Опыт запуска и анализа опросов NPS/CSI -желательно.
- Понимание CJM и процессов клиентского сервиса.
- Способность быстро реагировать на изменения и работать в динамичной среде.
- Быть гибким, стрессоустойчивым и находить подход к разным людям.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.