Специалист технической поддержки пользователей

Привет! Мы – Skillbox Holding.

Мы хотим сделать качественное образование доступным для каждого человека на планете. Благодаря нам сотни тысяч людей уже изменили жизнь к лучшему.

И в нашей команде всегда есть место для тех, кто готов к большому объему задач, стремится к победам и мечтает построить успешную карьеру в одной из самых быстрорастущих отраслей.

Работать в Skillbox можно из любой точки. Главное – чтобы задачи выполнялись, проекты развивались, а пользователи были счастливы.

Прямо сейчас мы ищем специалиста технической поддержки пользователей.

Обязанности:

• обработка технических обращений клиентов из всех текстовых каналов коммуникации, предназначенных для связи со службой заботы, используя Usedesk;
• использование сервисов и инструментов для решения технических запросов — LMS, Gitlab;
• обработка учетных записей для пользователей продуктов 1С — создание, контроль за сроком доступа и удаление;
• эскалация технических запросов в QA: создание карточек на доске SD.
• обработка запросов через удаленный доступ и по звонку;
• быстрое и эффективное решение запросов клиентов;
• обеспечение уровня обслуживания по качественным и количественным метрикам, установленным в квартале: скорость ответа (SLA), внешняя оценка (CSI), среднее количество обработанных обращений в день и внутренняя оценка качества.

• умение устанавливать ПО и устранять ошибки;
• навык работы с техническими обращениями;
• работа с документацией и умение решать технические проблемы;
• работа в хелпдесках (Zendesk, Omnidesk, Usedesk и т.д);
• обязательно: Gitlab. Плюсом будет: Jira, time, amoCRM, s2, confluence.

• возможность участвовать в создании образования будущего и стать частью истории;

• удаленный формат работы;

• постоянное развитие: у нас сильная база знаний, система обучения и наставничества;

• честная зарплата: официально и стабильно, 100% “в белую”;

• обучение: бесплатный доступ ко всем курсам Skillbox;

• бонусы от партнёров: корпоративные скидки от партнеров на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка.