Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:
- 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии
- 48 регионов присутствия
- ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta
- 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход
И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.
Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.
Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.
Мы приглашаем Руководителя направления клиентского сервиса и предлагаем:
- Работу в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли
- Бодрую, позитивную и неравнодушную команду
- Кристальное трудоустройство и конкурентную "белую" заработную плату
- Оборудованное рабочее место в офисе, мобильную связь, ДМС после испытательного срока
Ваши задачи:
- Разработка и реализация стратегии по повышению уровня клиентского сервиса
- Централизация и стандартизация процессов клиентского сервиса, контроль исполнения
- Разработка и внедрение стандартов коммуникации / SLA Клиентского сервиса для внешнего клиента
- Внедрение автоматизированных решений и технологий для повышения эффективности сервиса
- Работа с рекламациями, анализ и маршрутизация клиентских запросов, жалоб и обратной связи для выявления внутренних точек роста
- Проведение исследований/опросов клиентов
- Контроль выполнения KPI по удовлетворенности клиентов, срокам исполнения и качеству обслуживания
- Участие в маркетинговых мероприятиях компании (обучение, семинары, выставки, дни поля и т.д.)
- Разработка, внедрение и регулярное предоставление аналитических отчетов по работе Клиентского сервиса
- Обучение и аттестация команды менеджеров клиентского сервиса, формирование культуры клиентоориентированности и сервисного мышления
Мы будем рады обсудить вакансию, если вы:
- Имеете высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, коммуникаций или аналогичных сферах)
- Работаете в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов более 3-х лет, предпочтительно в B2B сегменте
- Руководите распределенной командой более 1-го года
- Знаете методы и инструменты клиентской аналитики, управления качеством обслуживания, систем CRM
- Обладаете навыками разработки и внедрения стандартов сервиса, процедур, программ обучения, создания скриптов для разных типов коммуникации (исходящие/входящие)
- Умеете анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения
- Проявляете лидерство и инициативность, умеете брать на себя ответственность и завершать задачи