Руководитель отдела по работе с клиентами/call-центр

Коротко о команде и продукте

«МеталлМаш» – ключевой игрок на рынке токарно-фрезерного оборудования. 10-летняя история, полная многочисленных побед и достижений. Собственный склад с широким ассортиментом оборудования в наличии, своя сертифицированная сервисная служба, а также всегда выгодная ценовая политика.

Мы ищем амбициозного руководителя, который готов внедрять новые современные бизнес-процессы

✔️ Что продаём:

Металлообрабатывающее оборудование (станки для крупных промышленных предприятий).

✔️ Задачи очень интересные:

КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: Перезапуск и трансформация контактного центра: формирование стратегии, команды, выстраивание современных бизнес-процессов, внедрение системы регулярного менеджмента.

• Разработка, написание и внедрение стандартов, регламентов и скриптов;
• Запуск и развитие аналитики, сбор регулярной обратной связи от клиентов;
• Управление и работа с клиентской базой данных;
• Самостоятельный прозвон клиентской базы с целью выявления интереса;
• Работа в формате "играющего тренера".

✔️ Мы ожидаем:

• Мы ищем лидера, который сможет оптимизировать процессы и повысить качество коммуникаций;
• Мы ищем активного, с коммерческой хваткой, который способен работать без постоянного контроля - у нас высокий уровень свободы и такой же ответственности;
• Опыт работы в коммерческом call-центре/отделе по работе с клиентами от 2 лет;

✔️Что вы получите, работая в команде МеталлМаш:

• График работы 5/2, в пятницу заканчиваем на час раньше;

• Демократичное современное руководство, открытое для новых идей;

• Команда энергичных и увлеченных своим делом, мы действительно любим то, чем занимаемся!

• Официальное трудоустройство, доход полностью белый (цифры готовы обсуждать);
• Комфортные условия работы, офис в современном бизнес-центре в двух минутах пешком от метро «Шоссе Энтузиастов»;