Специалист по обработке входящих обращений (Кухни БЕРГ-производитель кухонной мебели)

Обязанности:

Цель

Обеспечивать быструю и вежливую обработку входящих обращений через соцсети, мессенджеры и по телефону. Помогать клиентам разобраться в услугах и доброжелательно подводить их к консультации, замеру или расчету. Фиксировать данные, отслеживать вопросы, делиться наблюдениями с командой, чтобы мы могли постоянно улучшать коммуникацию.

Основные задачи

1. Обработка обращений

• Отвечать на запросы из WhatsApp, Instagram, веб-сайта компании и по телефону
• Грамотно вести диалог на русском и кыргызском языках
• Давать понятные и полезные ответы, советы по выбору материалов и конфигурации кухонной мебели
• Использовать готовые шаблоны и скрипты (обучение предоставляется)

2. Сопровождение клиента до консультации

• Понимать, что именно интересует клиента
• Помогать выбрать удобный формат следующего шага: консультация, замер, расчет
• Передавать обращение ответственному менеджеру

3. Ведение учета

• Записывать обращения в CRM систему (Битрикс)
• Указывать источник запроса, интерес клиента, язык общения и текущий статус
• Следить за актуальностью и полнотой информации
• Взаимодействие со смежными отделами в рамках процесса поддержки клиентов

4. Наблюдение/аналитика и обратная связь

• Замечать повторяющиеся вопросы и возражения
• Делать пометки по сложностям и неясностям
• Передавать команде короткие сводки для улучшения коммуникации и сайта

• Умение грамотно говорить и писать на русском и кыргызском языках
• Вежливость, спокойствие и доброжелательное отношение к людям
• Умение быстро реагировать и действовать по инструкции
• Владение ПК на уровне опытного пользователя,
• Готовность учиться и работать с системами (например, Битрикс)
• Ответственность и внимательность в работе

• Что мы предлагаем

• Обучение продукту и работе в системе
• Готовые скрипты, инструкции и шаблоны для работы с клиентами
• Поддержку от команды
• Стабильную зарплату + премии за качество работы
• Пространство для профессионального роста и реализации ваших идей

• Как мы оцениваем работу

• Скорость и точность обработки входящих обращений
• Количество переведенных клиентов на консультации и замеры
• Качество общения по отзывам и внутренней оценке
• Полнота и аккуратность ведения базы
• Польза от обратной связи и аналитики по обращениям