RussiaRunning – российская группа компаний, основанная в 2013 году, занимающаяся развитием любительского спорта в России. Мы продвигаем современный стандарт проведения спортивно-массовых мероприятий, основанный на интеграции культурно-развлекательных и спортивных активностей с максимальным использованием возможностей современных информационных и коммуникационных технологий.
Мы являемся аккредитованной IT компанией.
Приглашаем в команду энергичного, заряженного на результат коллегу, который разделяет наши ценности и станет частью команды.
Что мы предлагаем:
- Работа в аккредитованной IT компании
- График работы 5/2, с 9-18 или 8-17
- Полный цикл обучения, наставничества и адаптации
- Заработная плата 80 000 руб. до вычета налога
- Трудоустройство по ТК РФ (полный соц. пакет)
- Интересная работа в известной, надежной компании, с насыщенной корпоративной жизнью
- Работа в проектах федерального уровня
- Бесплатное участие в забегах платформы RussiaRunning
- Работа в офисе г. Ярославля, расположенном по адресу Некрасова 41, рядом с ТЦ Аура
- Современные инструменты, влияние на процессы и продукт
Чем предстоит заниматься:
- Операционное управление: вести процессы протекающие на 1-й линии, соблюдать контроль сроков выполнения, управлять очередью обращений во всех каналах и предупреждать просрочки
- Распределение нагрузки и смен: планировать покрытие каналов, замены и приоритеты; в пиковые периоды самостоятельно брать сложные кейсы
- Коммуникации в каналах:Telegram, VK, виджет на сайте, телефон (входящие)
Во всех каналах связи осуществляется контроль модерации и тональности, быстрые ответы/скрипты/шаблоны
- Инциденты и эскалации: первичная диагностика, workaround; корректная эскалация на 2 линии/отдел тестирования
- Качество и знания: аудит выборки тикетов/звонков/чатов, обратная связь руководителю поддержки, развитие базы знаний и шаблонов
- Команда и развитие: наставничество и онбординг
- Инструменты и автоматизация: базовое администрирование Usedesk/телефонии/чат-платформ (очереди, триггеры, статусы), мини-проекты по улучшению (формы, боты, отчёты)
- Аналитика: ежедн./еженед. отчёты по нагрузке и KPI, рекомендации по улучшениям
- Безопасность: верификация пользователей, корректная работа с ПДн
Требования:
- Опыт работы в поддержке 1-й линии от 2–3 лет, в т.ч. в роли старшего/тимлида - будет плюсом
- Опыт в Usedesk или в любой другой Service Desk системе
- Понимание ITIL-процессов, работы со SLA и приоритизацией
- Навыки оперативного управления очередями и ресурсами смен
- Уверенная письменная и устная коммуникация, умение деэскалировать конфликт
- Опыт работы с чатами (Telegram/VK), виджетами, e-mail и телефонией.
- Грамотность, внимательность к деталям (карточки, логи диагностики)