Основные обязанности:
- Обзвон входящих заявок с сайта (лиды).
- Консультация клиентов по товару, распределение заявок среди сотрудников компании. Контроль статуса по выполнению задачи сотрудником.
- Обзвон клиентов после покупки — сбор обратной связи, оценка качества сервиса и товара.
- Ведение информации по звонкам в CRM.
- Ведение отчётности (в Excel / CRM).
Требования:
1. Опыт и знания:
- Опыт работы оператором call-центра, менеджером по продажам или клиентскому сервису от 6 месяцев.
- Опыт работы с лидами, входящими заявками и “тёплыми” клиентами.
- Знание основ телефонной этики и скриптов продаж/сервиса.
2. Технические навыки:
- Уверенный пользователь ПК.
- Знание и опыт работы в CRM-системах (Bitrix24).
- Умение быстро вносить информацию, вести карточку клиента.
- Владение мессенджерами и e-mail для сопровождения клиента.
3. Коммуникационные навыки:
- Чёткая и грамотная речь.
- Доброжелательность, внимательность, умение слушать.
- Умение работать с возражениями (если клиент недоволен товаром или доставкой).
- Способность сохранять позитивный тон даже в конфликтных ситуациях.
Личностные качества:
- Ответственность и самостоятельность.
- Внимательность к деталям (не путать заказы, не терять, путать клиентов).
- Стрессоустойчивость.
- Готовность к рутине (много однотипных звонков ежедневно).
- Ориентированность на результат (например, качество сервиса).
Будет плюсом:
- Опыт в e-commerce / интернет-магазине.
- Базовые знание продукта.
- Навыки написания кратких отчётов или аналитики по звонкам.