Руководитель колл-центра/начальник отдела холодных продаж

Компания Davines — международный бренд премиальных средств по уходу за волосами, основанный в 1983 году в Италии. Мы создаём продукцию из натуральных и экологически чистых компонентов, вдохновляя индустрию красоты на осознанный подход.
Наша цель — не стать самой большой косметической компанией в мире, а быть самой этичной и устойчивой, бережно относясь к природе, людям и ресурсам.

Сейчас мы ищем руководителя колл-центра, который создаст сервис с нуля, выстроит процессы и превратит отдел в полноценный центр коммуникации с нашими клиентами. Это роль для человека с предпринимательским подходом, который готов взять на себя ответственность за стратегию, результат и команду.

Что вам предстоит

• Создать колл-центр с нуля: разработать регламенты, подобрать и обучить команду (2–3 оператора на старте), внедрить CRM.

• Запустить процессы обработки входящих обращений, исходящих звонков, продаж и клиентской поддержки (салоны красоты, B2B-партнёры).

• Масштабировать команду, развивать новые каналы коммуникации (чаты, соцсети, мессенджеры).

• Анализировать показатели (NPS, конверсия, скорость ответа) и внедрять улучшения.

• Сформировать культуру сервиса в духе Davines — экологичного, персонального и экспертного.

• Плотно взаимодействовать с отделами продаж и маркетинга, превращая колл-центр в «хаб» клиентского опыта.

Наши ожидания

• Опыт запуска проектов «с нуля» (call-центр, отдел продаж или клиентский сервис) или управления малыми командами в условиях роста/стартапа.

• Навыки подбора, обучения и мотивации сотрудников.

• Знание CRM и основ продаж/сервиса.

• Умение мыслить стратегически: видеть не только текущие задачи, но и перспективу на 1–2 года вперёд.

• Высокий уровень самоорганизации и готовность работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом

• Опыт работы в beauty-сегменте.

• Понимание премиального сервиса и клиентского опыта.

• Разделение ценностей устойчивого развития и осознанной красоты.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Конкурентную заработную плату: оклад + KPI (обсуждается индивидуально).

• График 5/2 с 10:00 до 18:00

• Уютный офис в 5 минутах пешком от м. Белорусская.

• ДМС после испытательного срока.

• Корпоративные скидки на продукцию Davines.

• Причастность к бренду, который создаёт не просто продукт, а ценности.

С Davines вы не просто строите колл-центр — вы создаёте сервис, в который клиенты влюбляются с первого звонка.

Работайте в гармонии. Процветайте вместе с нами.