Руководитель колл-центра

Airo – это онлайн-сервис домашних услуг, мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Мы первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 600 000 заказов и не готова останавливаться. Наша цель — ежегодно добавлять новые вертикали, чтобы стать крупнейшим сервисом в сфере бытовых услуг.

Практически все процессы в компании автоматизированы или, как минимум, оцифрованы: у нас собственная CRM, система для автоматизации фабрик, собственная логистическая система, сайт и мобильные приложения для клиентов и курьеров.

Сейчас мы ищем Руководителя колл-центра, который разделяет нашу страсть к качественному обслуживанию клиентов и понимает важность автоматизации процессов.

Обязанности:

Организация и контроль работы колл-центра

Анализ и оптимизация процессов

Создание и внедрение качественных и адаптивных скриптов для общения с клиентами

Обучение сотрудников отдела

Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

Навык написания и адаптации скриптов

Успешный опыт управления удаленным КЦ

Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности

Структурированность, системный подход, аналитический склад ума

Опыт работы в CRM (AmoCRM, Битрикс24 и аналоги)

Отличные коммуникативные навыки

Условия работы:

• Полностью удаленная работа
• График 5/2, с 9.00 до 18.00 (с 10:00 до 19:00) по МСК
• Официальное трудоустройство
• Реальные перспективы роста и развития
• Оклад – от 160 000 (на руки)
• Современные инструменты и масштабируемый проект
• На данным момент в подчинении 21 человек