Менеджер клиентского сервиса

Университет Zerocoder — самый быстрорастущий проект на рынке дополнительного образования по версии edtechs.ru (Q1-2024). Мы лидеры обучения искусственному интеллекту и зерокоду на русском языке. Нас приглашают выступать на крупнейших форумах и конференциях, а наши собственные мероприятия собирают до 5000 участников онлайн.

Мы ищем внимательных и клиентоориентированных специалистов, которые будут сопровождать наших клиентов и помогать им в разрешении возникающих ситуациях.

Чем предстоит заниматься:
- Обработка поступающих анкет на возврат и взаимодействие с клиентами по вопросам возврата;
- Удержание клиентов: поиск решений, чтобы клиент остался с нами, проработка альтернатив и бонусных предложений;
- Ведение работы с претензионными обращениями в связке с юридическим и финансовым отделами;
- Мониторинг и обработка отзывов клиентов на различных платформах, подготовка ответов;
- Ведение отчетности и работа в CRM;
- Анализ повторных обращений и предложений по улучшению сервиса.

Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или работа куратором от 1 года;
- Умение находить подход к разным типам клиентов;
-Грамотная письменная и устная речь;
-Навыки переговоров и работы в конфликтных ситуациях;
- Ответственность, стрессоустойчивость, дипломатичность;
- Опыт работы с Геткурсом и Гугл таблицами.

Мы предлагаем:
- Удалённая работа из любой точки мира;
- Финансовая мотивация 60.000 ( фикс 40.000 + KPI);
- Вовлечённая команда, обучение и поддержка на всех этапах;
- Возможности для профессионального роста.

Ждём вашего отклика и будем рады обсудить детали на личном интервью!