Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.
Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты;
- диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций;
- анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга;
- взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов;
- подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки;
- участвовать в разборе инцидентов (post-mortem) и профилактических работах;
- заводить учетные записи и API ключей для клиентов.
Что мы хотим видеть в вас:
- опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 3 лет;
- уверенные знания ОС Linux: базовая диагностика (нагрузка, диски, Load average, etc), решение типовых возникающих проблем;
- навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные);
- понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, VPN, прокси);
- опыт работы с Docker (понимание сборки образов, различные действия с контейнерами, просмотр логов);
- понимание работы реляционных БД и репликации;
- опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, VictoriaMetrics);
- базовые знания SQL для анализа данных в БД;
- понимание принципа работы очередей, NoSQL.
Что мы предлагаем:
-
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
-
профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
-
внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
-
участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
-
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А еще:
- медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
- корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
- единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
- скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.