Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Итак, вам предстоит:
- Внедрять мероприятия для улучшения клиентского опыта и развивать каналы взаимодействия;
- Анализировать процедуры и процессы сегмента В2О, в части клиентского опыта функций, формировать предложения по их разработке и изменению инструкций по их выполнению;
- Анализировать причины оттока, обращения клиентов и внутреннюю обратную связь, проводить опросы (NPS, CSI);
- Обеспечивать бесперебойную работу точек контакта и взаимодействие между службами;
- Анализировать проблемы, предлагать и реализовывать улучшения процессов и систем;
- Формировать KPI и повышать квалификацию для повышения качества сервиса.
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной позиции в телекоме не менее 3-х лет будет преимуществом;
- Опыт координации работы команд в проектах по развитию клиентского опыта;
- Знание методик и практик: проведения опросов, обслуживания клиентов, управления процессами, управления проектами, применения ИИ-инструментов.
- Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно;
- Аналитический склад ума. Внимательность, аккуратность. Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное пользование Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
Что мы предлагаем:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
- Работа в офисе в г Москва или удаленный формат из другого региона;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
- Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
- Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
- Служебную сотовую связь.