О компании: "Литмаркет" – это российская официальная компания, которая сочетает в себе электронный книжный магазин и литературную социальную сеть. Здесь не только можно прочесть книгу или пообщаться с любимым писателем, но также и опубликовать свое собственное творчество в качестве автора.
Портал находится на третьем месте по посещаемости в России среди сервисов независимого коммерческого самиздата.
Наша миссия: Нести в массы силу современного слова. Мы предоставляем доступ к лучшим бестселлерам самиздата в России и самому крутому функционалу для чтения и публикации в мире.
Мы ищем в команду Специалиста клиентской поддержки, который будет помогать нашим читателям и авторам,
обеспечивая оперативное и качественное решение их вопросов и проблем.
Обязанности:
— Консультирование по вопросам, связанным с работой сайта, публикацией и чтением произведений.
— Быстрое и эффективное решение проблем пользователей, предоставление инструкций и рекомендаций.
— Перенаправление сложных запросов и технических вопросов в соответствующие отделы.
— Обработка претензий, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций.
— Поиск необходимой информации и внесение изменений в административной панели сайта.
— Поддержание базы знаний, обновление информации по часто задаваемым вопросам и инструкциям.
— Активное участие в обсуждениях и предложение инициатив по улучшению сервиса.
Требования:
— Грамотная письменная и устная речь.
— Уверенное владение ПК и мобильными устройствами, высокая техническая грамотность.
— Умение искать и анализировать информацию, составлять понятные и точные ответы.
— Способность решать сложные и нестандартные задачи в кратчайшие сроки.
— Стрессоустойчивость, оперативность, организованность и вежливость.
— Опыт работы на схожей должности будет преимуществом.
Условия:
— Удаленная работа;
— Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
— Прохождение 2-х недельной стажировки;
— Дружный, профессиональный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
— Поддержка и помощь на каждом этапе освоения продукта;
— График работы 2/2, сменный, со смещенными выходными. Отдел работает пн-вс: с 10:00 до 22:00.
ЗП 50 000 руб. в месяц.