Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Мы — «Национальная Служба Списания Долгов» — одна из ведущих legal-tech компаний в России, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц. С 2019 года мы помогаем людям легально и полностью освободиться от долгов, возвращая им финансовую свободу, душевное спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.

Как резидент Инновационного научно-технологического центра МГУ «Воробьёвы горы», мы сочетаем глубокую юридическую экспертизу с передовыми цифровыми решениями. Наша платформа автоматизирует ключевые этапы юридического сопровождения, делая сложный процесс банкротства прозрачным, доступным и предсказуемым для каждого клиента.

Мы не просто оказываем услуги — мы создаём сервис нового поколения, основанный на честности, технологиях и человеческом подходе. Наши клиенты получают гарантию результата, а мы — тысячи благодарных отзывов от людей, которым удалось начать жизнь с чистого листа.

Наша миссия — быть лидером рынка, задавая высокие стандарты качества, прозрачности и заботы о клиенте. И мы приглашаем вас присоединиться к команде, которая меняет отношение к юридическим услугам в России.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.

• Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения KPI.

• Стабильная выплата заработной платы.

• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.

• Возможности карьерного роста: компания выстраивает прозрачную систему развития — все руководители прошли путь от линейных специалистов до топ-менеджеров внутри команды.

• Дружелюбная корпоративная среда, поддержка коллег и открытое взаимодействие с руководством.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Ведение коммуникации с текущей базой физических лиц по вопросам, связанным с исполнением договорных обязательств.

• Контроль своевременности оплат по заключённым договорам, ведение реестра платежей и актуализация статусов в CRM-системе.

• Мотивация клиентов на погашение задолженности: разъяснение последствий просрочки, предложение решений, поддержка в поиске удобного формата оплаты.

• Проведение телефонных переговоров с клиентами в рамках добровольного взыскания, с соблюдением этических норм и законодательных требований.

• Оповещение клиентов о наличии просроченной задолженности, разъяснение текущего статуса дела и дальнейших шагов.

• Фиксация результатов взаимодействия, ведение переговорной истории в Bitrix24, передача данных юридической и финансовой команде при необходимости.

• Сохранение делового и уважительного тона в любой ситуации, предотвращение эскалации конфликтов, формирование лояльности к компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высокий уровень самоорганизации, дисциплинированность и умение эффективно управлять большим количеством задач и клиентских обращений.

• Готовность учиться, развиваться и глубоко погружаться в юридические и финансовые аспекты работы с долговыми обязательствами.

• Грамотная, чёткая и уверенная устная речь, навык ведения телефонных переговоров в сложных эмоциональных ситуациях.

• Умение выстраивать диалог на основе уважения и понимания, сохраняя при этом нацеленность на результат.

• Внимательность к деталям, аккуратность при работе с договорами, суммами и сроками оплаты.

• Стрессоустойчивость, эмоциональный контроль и способность сохранять спокойствие при интенсивной нагрузке.

• Опыт работы в колл-центре, юридической сфере, банковской сфере или взыскании — приветствуется.

• Уверенное владение ПК, навыки работы в CRM (Bitrix24 — преимущество), MS Office.