Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:

- Регистрация всех обращений в системе ITSM, поступающих по телефону, почте, через Telegram бота;

- Удаленная техническая поддержка пользователей компании;

- Контроль работы ИТ оборудования и установка ПО;

- Работа в системе ITSM;

- Разрешение проблем, поиск и устранение неисправностей на уровне сетевой инфраструктуры в рамках своих должностных обязанностей;

- Поддержка среды продуктов Microsoft: AD, терминальных серверов;

- Выполнение и распределение обращений с соблюдением SLA.

Требования:

- Образование: не ниже средне-специального;

- Опыт работы в области технической поддержки – не менее 1 года;

• Понимания принципов сервисного подхода, знание основ ITIL
• Умение локализовать и устранять неисправности оборудования и ПО.
• Базовые навыки администрирования ОС семейства Windows 7,8.1,10, знание пакетов MS Office 2010,2013,2016 на уровне опытного пользователя
• Работа в программах удаленного управления (SCCM, pro32connect).
• Базовые знания сетевых протоколов и принципов построения сетей.
• Понимание принципов работы Active Diectory: пользователи, права, доступы

- Уровень владения английским языком: прочитать/ответить англоговорящему пользователю;

- Стрессоустойчивость/коммуникабельность/обучаемость;

- Грамотная речь и письмо.

Условия:

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

- Белая зарплата, выплата дважды в месяц;

- Компенсация мобильной связи;

- График работы : 5/2 с 09:00 до 18:00;

- Собственный офис класса "А" м. Новопеределкино (10 минут).