О компании: Nobel Biocare Russia, — лидер в области инновационных решений для дентальной имплантологии и цифровой стоматологии. Наша миссия — не просто использовать в работе высокотехнологичное ПО, а обеспечивать безупречный опыт и уверенность каждому нашему клиенту. Мы ищем специалиста, который станет ключевым связующим звеном между американским заводом и зуботехническими лабораториями.
Ваша основная цель — обеспечивать достойный уровень сервиса и быть надежным техническим экспертом для наших клиентов. Вы будете техническим консультантом, который оперативно решает вопросы и помогает им достигать максимальной эффективности в работе с нашими продуктами.
Обязанности:
- Оказание комплексной технической поддержки клиентам по телефону и электронной почте: оперативное решение вопросов, консультации по работе с оборудованием и ПО CAD/CAM.
- Консультирование по запросу пользователей и обучение по действующему функционалу программ DTX (Lab/Implant в перспективе Clinic), обновлениям и техническим аспектам работы в программах.
- Сопровождение клиента в технических аспектах на всех этапах инсталляции приобретенного ПО. Первичное знакомство клиента с софтом и обучением по базовым функциям софта. Помощь в предоставлении клиенту клинических консультаций с привлечением клинических экспертов (клиницистов, зубных техников).
- Техническое сопровождение размещения клиентами заказов на индивидуализированную продукцию NobelProcera. Контроль факта и сроков их исполнения.
- Ведение отчетов по сопровождения заказов клиентов на индивидуализированную продукцию NobelProcera. Подготовка отчетов и сводок под запрос.
- Отслеживание кейсов, отправленных на hold и своевременное информирование ответственных за снятие с hold сотрудников компании.
- Сопровождение клиентов по гарантийным кейсам.
- Проактивное информирование клиентов о критичных обновлениях программного обеспечения, графике работы производства и гарантийных случаях.
- Четкое и грамотное взаимодействие с глобальной службой Технической поддержки на английском языке для эскалации и решения сложных технических задач. Прием и обработка запросов к Технической Поддержке по ПО, в том числе создание тикетов и соблюдение сроков ответа на запрос.
- Коммуникация с клиентами, отделом CS (клиентской поддержки) и отделом продаж по отслеживанию заказов NobelProcera, а также иных запросов от пользователей, связанных со статусом заказов.
- Тесная коммуникация с внутренними командами (продажи, продукт-менеджеры) для предоставления обратной связи от клиентов и информации по изменениям в ПО и продуктам.
- Инсталляция ПО и обучение сотрудников отдела продаж работе с программным обеспечением Nobel Biocare.
- Проведение внутренних и внешних презентаций по продуктам и решениям CAD\CAM Nobel Biocare. Как удаленно, так и непосредственно в клинике\лаборатории клиента.
- Удаленное подключение для тестирования и проверки работы ПО.
- Участие в выставках и маркетинговых мероприятиях для демонстрации продуктов и оказания экспертной поддержки на месте.
- Внесение инициатив для усовершенствования рабочих процедур и процессов.
Требования:
- Высшее техническое или математическое образование (высшее) будет преимуществом.
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или в IT/техническом сервисе — большое преимущество. Опыт работы в зуботехнических лабораториях – огромное преимущество.
- Свободное владение ПК (MS Office, базовые знания администрирования ПК, навыки работы с различным ПО будут являться преимуществом).
- Грамотная речь, клиентоориентированность.
- Английский язык на уровне письменного и устного общения (обязательно).
- Внимательность к деталям.
Условия:
- Заработная плата обсуждается
- ДМС и Страхование жизни
- Компенсация фитнеса и больничного листа
- Корпоративные программы для сотрудников (частичная компенсация ортодонтического и имплантологического лечения)