О нас:
Мы — digital-экосистема с миллионами пользователей в сегменте e-commerce и игрового маркетплейса. У нас сильная PR- и маркетинг-команда, в которую интегрируется ORM-функция. Вы будете работать в плотной связке с другими направлениями бренда, влияя на восприятие компании в интернете
Ключевые задачи:
Наращивание позитивной репутации в сети:
- Комментарии, экспертные мнения, короткие видеообзоры (shorts), отзывы и реплики на форумах, в блогах, в соцсетях, под статьями
- Участие в "диалогах", создание веток обсуждений и видимости активного комьюнити
- Публикация статей на внешних порталах (в том числе от имени экспертов), участие в новостных инфоповодах
- Генерация и размещение отзывов на Trustpilot, Otzovik, AppStore, Google и др.
- Участие в конкурсах/опросах — накрутка голосов, фарм, влияние на рейтинг
Работа с негативом:
- Удаление или замещение негативных отзывов на отзовиках и картах
- Подавление негатива в поисковой выдаче (Яндекс, Google)
- Снижение видимости конкурентов, мониторинг их активности и репутации
- Работа с администрациями площадок, модераторами, техподдержками
Поисковая и соцмедиа-оптимизация имиджа:
- Мониторинг и расчистка ТОП-10 и ТОП-20 по ключевым брендовым запросам
- Посевы инфоповодов с последующей раскачкой и распределением по площадкам
- Публикация позитивных статей и отзывов от лица пользователей, сотрудников, партнёров и экспертов
Технические и аналитические задачи:
- Работа с Brand Analytics, YouScan, Trustpilot Tools, Brandmentions, Semrush
- Мониторинг площадок: соцсети, Telegram, отзовики, форумы, видеокомментарии
- Ежемесячные аудиты имиджа (включая использование нейросетей: ChatGPT, Claude, Copilot и др.)
- Подготовка рекомендаций по повышению имиджа, построение метрик влияния
Стратегические и менеджерские функции:
- Создание и утверждение стратегии управления онлайн-репутацией
- Адаптация стратегии под изменения в позиционировании бренда
- Реализация ORM-стратегий в рамках общей коммуникационной политики
- Построение системы реагирования на кризисные ситуации
- Создание внутренних гайдлайнов: работа с негативом, шаблоны ответов, правила для контента
- Поиск и привлечение подрядчиков
- Обучение и онбординг новых участников команды
- Построение системы KPI и метрик (например, доля негатива, рейтинг отзывов, эффективность реакций)
- Постановка задач и контроль сроков
- Проверка качества создаваемого контента
- Найм и управление подрядчиками/исполнителями
Требования:
- Опыт в ORM от 2 лет
- Отличное понимание, как работают отзовики, рейтинг-платформы и площадки пользовательского контента
- Навыки коммуникации с техподдержкой, администраторами, модераторами площадок
- Умение писать тексты (или работать с копирайтерами/рерайтерами)
- Знание серых и белых методов влияния на репутацию
- Опыт закупки отзывов (биржи, договорённости с исполнителями)
- Готовность адаптироваться под нестандартные задачи от заказчика
Будет плюсом:
- Собственная команда (копирайтер, размещенец, аккаунт-менеджер и пр.)
- Опыт работы с юридическими жалобами (например, для удаления фейков)
- Наличие кейсов по выводу позитива в топ поисковой выдачи
- Навыки работы с негативом: парирование, замещение, удаление
- Знание основ SEO и работы с выдачей Яндекс/Google
Что предлагаем:
- Удалённый формат и гибкий график
- Интересные проекты с возможностью роста
- Фикс + KPI по договорённости
- Доступ к платным аналитическим системам
- Работа с командой маркетинга и PR
- Участие в управлении репутацией крупных брендов с миллионной аудиторией