Специалист первой линии технической поддержки (Финтех)

ООО НКО "Твои платежи" (ex. PayU) - процессинговая компания с лицензией Центрального Банка и высокотехнологичной платформой, предлагающая услуги по подключению различных способов оплаты и переводов - от самых популярных до уникальных. Сервис Твои Платежи это одно из лучших решений на рынке для интернет магазинов, маркетплейсов, сервисов ЖКХ, образования и т.д. Мы развиваем интернет эквайринг в России с 2011 года.

Наше решение построено на сотрудничестве с крупнейшими банками и российскими системами онлайн-платежей и переводов, что позволяет предложить бесперебойный сервис с прозрачным ценообразованием а внимательное отношение ценят наши действующие партнёры среди которых: Avon, Oriflame, Домиленд, МГУ, КупиБилет, Yamaguchi и многие другие.

Несколько слов о нашей прекрасной команде: 60 человек, средний возраст - 35 лет, и от нас не уходят- стаж работы большинства сотрудников в компании от 5 до 10 лет.

Чем предстоит заниматься:

• оперативно принимать, обрабатывать / перенаправлять обращения Клиентов, поступающих по телефону / в телеграмм-чате / на электронную почту по штатным вопросам, а также по вопросам интеграции с нашим продуктом;
• обновлять / пополнять имеющуюся базу знаний, подготавливать шаблоны ответов
• поддерживать Пользователей продукта по текущим вопросам его текущей работоспособности (и позднее его интеграции);

Для нас важно:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должность от 1 года
• Владение офисными приложениями на хорошем пользовательском уровне; особо приветствуется опыт работы в программах по типу ServiceDesk;
• Развитые коммуникативные навыки
• Стремление овладеть алгоритмом работы продукта, и связанных с ним процессов (интеграция, настройка, расширенная поддержка пользователей)

Мы предлагаем:

• Прозрачная система оплаты труда и годовой бонус
• Бессрочный трудовой договор
• ДМС после испытательного срока
• Гибридный график работы
• Офис на Арбате