"Подружки" - самая крупная федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Более 12 лет на рынке. 120 филиалов от Калининграда до Владивостока - более 96 городов в РФ.
В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Руководителя отдела телефонии, который готов работать на результат и расти вместе с нами!
Обязанности:
- • Управление системой и процессами обзвона контактов, их настройка и мониторинг
- • Управление показателями загруженности и утилизации операторов, контактности и дозвона до контактов
- • Координация работы, контроль и развитие младших специалистов отдела
- • Аналитика данных, составление и отчетности
- • Контроль за соблюдением стратегии обработки лидов
- • Коммуникация с аутсорсинговой командой интеграторов CRM и телефонии
- • Коммуникация с операторами связи и провайдерами телефонии
- • Запуск и ведение пилотных проектов по улучшению показателей работы контакт-центра
- • Высшее образование;
- • Уверенный пользователь ПК, знание Excel на высоком уровне (формулы, сводные таблицы);
- • Умение работать с аналитическими данными и отчетностью;
- • Опыт работы в сфере аналитики или управления системами автоматизированного обзвона контакт-центра.
- • Базовые знания принципов работы ip-телефонии (VoIP);
- • Готовность работать в режиме многозадачности.
- Достойный уровень оплаты труда;
- Удаленная работа
- График работы: 5/2, 9-18 или 10-19;
- Адекватное руководство – современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
- Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.