Должностные обязанности:
Разработка, внедрение новых и оптимизация существующих бизнес-процессов отдела в том числе:
- Анализ, систематизация, описание существующих бизнес-процессов, интервьюирование бизнес-пользователей;
- Разработка и оптимизация скриптов, инструкций, регламентов работы;
- Формирование ТЗ и задач сторонним разработчикам по выявленным потребностям, участие в приёмке и тестировании разработок;
- Автоматизация процессов поддержки: внедрение чат-ботов и шаблонов.
- Разработка и поддержка базы знаний для клиентов и сотрудников, снижение количества повторных обращений.
- Поддержание уже сформированной структуры данных и внесение корректировок;
- Настройка отчетов Битрикс24, предоставление статистики, настройка автоматической аналитики;
- Написание инструкций по работе с внутренним порталом Битрикс24 и поддерживание документации в актуальном состоянии;
2. Подготовка регулярной аналитики и отчётности по результатам работы отдела, автоматизация процессов контроля качества обслуживания клиентов;
3. Обеспечение эффективной коммуникации со смежными отделами и внешними подрядчиками;
4. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.
Требования:
- Высшее образование;
- Практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 3-х лет;
- Понимание SLA, метрик клиентской поддержки и построения отчетности;
- Умение договариваться и эффективно взаимодействовать с IT-командой (разработчики, интеграторы);
- Отличные организационные навыки, системное мышление и внимание к деталям;
- Уверенное владение Excel, CRM (Битрикс24), 1С;
- Знание бизнес-процессов в продажах, логистике, клиентском сервисе;
- Умение работать с отчетами и аналитикой.
Условия:
- Официальное оформление в штат с соблюдением ТК РФ, испытательный срок: 3 мес.;
- Фиксированный оклад выплачивается 2 раза в мес.;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Компенсация расходов на питание и транспорт;
- Годовой бонус выплачивается по результатам выполнения KPI;
- Рабочий день с 9.00 до 17.30 (1 день в неделю возможна удаленная работа после исп.срока).